Held*innenreisen

Jeder Mensch arbeitet an seinen Erfolgsgeschichten. Gemeinsam schreiben wir an den Erfolgsgeschichten von Unternehmen, Institutionen und Gemeinschaften.

Diese Held*innenreisen haben eine bestimmte Struktur, einfach zu verstehende und immer wiederkehrende Muster. Man kennt diese Muster. Es fällt leicht die Anliegen von Kund*innen zu verstehen, ihre damit verbundenen Aufgaben systematisch zu unterstützen und gezielt Mehrwert zu generieren.

Story Listening

Wir erzählen uns Geschichten, um andere zu faszinieren und unsere Erfolgsrezepte weiterzugeben. Die „alten“ Rhetoriker wussten um die Bedeutung der richtigen Bestandteile begeisternder Reden. Die Harvard-Verhandlungstechnik kehrt diese Prinzipien ins Zuhören. Und mit dem Framework von Jobs-to-be-Done werden aus Stories konkrete Maßnahmen, um andere zu unterstützen ihre Erfolgsgeschichten zu realisieren.

Diese Zutaten und unsere Führungserfahrung fließen in unsere Arbeit ein. In einer gemeinsam mit der Sigmund Freud Privatuniversität durchgeführten Studie konnten wir z.B. die persönlichen Erfolgsrezepte von Privatkunden in den Handlungskontexten Geldanlage und Finanzieren anhand der unterschiedlich durchgeführten Aufgaben nach bestimmten Mustern differenzieren.

Stellen Sie sich vor …

im Design von Produkten, Services und Beratungsleistungen

… Sie entwickeln mobilisierende Angebote, weil Sie über die Perspektive von Wünschen, Zielen und Erwartungen hinausgehen und ganzheitlich auf die funktionalen, emotionalen und sozialen Aspekte der von Kund*innen zu erledigenden Aufgaben eingehen.

… Sie verknüpfen modular skalierbare Angebotsbausteine zu passgenauen Lösungen, weil sich die Aufgaben von Kund*innen klar abgrenzen und situativ miteinander kombinieren lassen.

… Sie wählen bewusst Ihre Position in der Wertschöpfungskette und treffen präzise Out-Sourcing-Entscheidungen, weil Sie Ihre Ressourcen gezielt dort einsetzen wo sie glaubhaft Mehrwert generieren.

… Sie nutzen Ihre Daten und generieren wertvolle Leads, weil Sie in persönlicher UND digitaler Interaktion Wert aus Kundenperspektive schaffen.

… Sie generieren laufend Impulse zur Weiterentwicklung ihrer Leistungen, weil Sie das Wissen aus persönlichen Kundenbesprächen systematisch verwerten.

bei der Umsetzung

… Ihre Berater*innen gehen aktiv auf bestehende und neue Kund*innen zu, weil sie Spaß und Freude empfinden, Kund*innen bei der Erledigung ihrer Aufgaben zu helfen.

… Ihre Berater*innen und Ihre Kund*innen wechseln mühelos zwischen persönlichen und digitalen Kanälen, weil die Aufgaben der Kund*innen in jedem Medium die gleiche Sprache sprechen.

… es gelingt Ihnen selbst die umfangreichsten Bedarfserhebungen auf die beiden Fragen zu reduzieren: a) Was beschäftigt Sie gerade? b) Wobei kann ich Ihnen helfen?

… Sie fördern unternehmensweite Zusammenarbeit, weil das miteinander Umsetzen in funktionsübergreifenden Teams für alle Mitarbeitenden sichtbare Erfolge bringt.

Der fehlende Baustein

Wir sind fasziniert von agilen Arbeitsprinzipien und begeistert von Design Thinking Methoden. Unser Vorgehen beruht auf diesen Grundsätzen. Wir kennen das Potential von Big- und Smart Data, predictive Analytics und künstlicher Intelligenz. Und wir wissen auch um ihre Limitierungen.

Im Zusammenspiel von Menschen und Technik stellt für uns das systematische Arbeiten mit den Erfolgsgeschichten den Schlüssel für den „letzten Meter“ dar. Erst die Interaktion bringt Produkte, digitale Services und persönliche Beratungsleistungen passgenau zu den Menschen.

Umkehr des Informationsflusses

Die Interaktion mit Kund*innen ist DER „Ort“ an dem Mehrwert generiert wird. Den Informationsfluss über den Bedarf von Kund*innen von außen nach innen anstatt von innen nach außen zu organisieren, wird mit dem richtig Lesen der Erfolgsgeschichten erst wirklich möglich.

Alle Produkt-, Service- und Beratungsbausteine so zu organisieren, um Wert aus Kundenperspektive zu schaffen, bedeutet einen Paradigmenwechsel. Es ist der Weg, Strategien, Strukturen, Prozesse und Ressourcen so anzupassen, dass Kundennähe und Effizienz miteinander vereint werden.

Strategien, Strukturen und Prozesse erfüllen NUR dann ihren Zweck, wenn sie die Interaktion mit Kund*innen und die gemeinsame Leistungserbringung unterstützen.