Mit der Digitalisierung der bisher eingesetzten analogen Verkaufs- und Beratungsprozesse erzielen Banken kaum Effizienzgewinne und riskieren ihre Kundenbeziehungen. Die Entwicklung von digitalen Plattformen, Online-Produktangeboten und die Digitalisierung von Antrags- und Abwicklungsstrecken stellen nur notwendige Pflichtübungen dar. Es besteht noch immer die Gefahr, zum austauschbaren Infrastruktur- und Produktanbieter zu werden.
